Fondée en 1998, l’équipe Prolon a développé un système pour la gestion intelligente de la climatisation et du chauffage permettant le contrôle à distance par cellulaire, tablette et autres applications mobiles. Prolon a le vent dans les voiles! Notre équipe jeune et dynamique continue le développement de nouveaux produits et d’applications « cloud » pour le bâtiment commercial léger. Fier de nos accomplissements et prêts à continuer de développer le marché des USA et du Canada, nous sommes à la recherche :
RÔLE PRINCIPAL ET DES RESPONSABILITÉS
Relevant directement du Directeur des Opérations, le/la Coordonnateur(trice) de la Gestion des Commandes et des RMA sera responsable de la coordination des commandes dans un environnement dynamique et du suivi afin de s’assurer que les commandes internes et externes soient prêtes à temps. Il/elle devra également traiter les demandes des clients : pièces défectueuses, échanges, réparations, pièces endommagées durant le transport et crédits, ainsi que participer au contrôle des inventaires. Dans ce rôle, la personne devra aussi collaborer avec d’autres départements et régions pour assurer un flux de travail quotidien efficace.
RESPONSABILITÉS
RMA:
· Gérer toutes les activités RMA liées aux clients, y compris l’utilisation de l’ERP/autres systèmes dans le cadre des tâches.
· Créer des soumissions pour les clients.
· Communiquer avec les clients et les équipes internes pour résoudre les problèmes RMA des clients.
· Gérer les problèmes liés à la disponibilité des stocks dans le cadre du processus RMA.
· Travailler en étroite collaboration avec le département RMA pour respecter les délais de réparation.
· Saisir des données, analyser et identifier les tendances dans les demandes de réparation et de remplacement.
· Préparer et maintenir différents rapports RMA
Gestion des Commandes:
· Gérer l’ensemble du processus de traitement des commandes.
· Recevoir, valider et confirmer les bons de commande.
· Saisir tous les bons de commande dans le système ERP.
· Collaborer avec plusieurs départements pour compléter les procédures et résoudre les problèmes.
· Allouer les stocks appropriés aux bons de commande.
· Communiquer les dates d’expédition estimées aux clients.
· Créer la documentation pour les expéditions locales et internationales, en conformité avec les réglementations douanières.
· Créer des ordres de travail selon les bons de commande reçus.
· Travailler avec l’entrepôt sur les questions de niveaux d’inventaire.
· Répondre aux demandes de soumission.
· Créer les factures et soumettre aux clients
· Préparer des rapports.
· Se concentrer sur l’amélioration continue.
· Effectuer toutes autres tâches connexes
Qualifications
· DEC en administration ou expérience équivalente.
· 3 à 4 ans ou plus d’expérience dans un poste lié à la gestion des commandes, RMA ou similaire.
· Expérience démontrée en leadership et mise en œuvre d’améliorations de processus.
· Solides compétences avec Microsoft Office
Compétences techniques requises :
· Expérience avec un système ERP.
· Expérience avec Microsoft Office.
· Bilingue français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
Faire parvenir votre cv dès que possible à: cv@innovationrh.com
